Le développement des canaux de distribution a multiplié les moyens de réserver un hôtel. Aujourd’hui, il est désormais possible pour un voyageur de réserver en ligne un établissement sur différentes plateformes. Cependant, les propriétaires ne sont pas mentalistes, il est difficile pour eux d’identifier les facteurs influençant la réservation d’un logement. En tant qu’hôtelier, il est intéressant pour vous de comprendre le chemin de réflexion des voyageurs lorsqu’il sélectionne leur établissement. En effet, cela vous permettra d’ajuster vos actions marketing en fonction du comportement du voyageur.

Le voyageur recherche les hébergements disponibles

Une fois la destination choisie, le voyageur va se lancer à la recherche de chambres disponibles. La recherche peut se faire de différentes façons. Le voyageur va solliciter l’opinion de son entourage. Il va aussi consulter des sources externes, le plus souvent sur Internet. En effet, le voyageur va dans un premier temps taper des mots-clés sur Google puis il va consulter les agences de voyage en ligne (Booking, Expedia…). Selon une étude réalisée par Google, 52% des voyageurs consultent le site internet d’un établissement après l’avoir trouvé sur les sites de réservations. A la suite de cette étape, le voyageur dresse une liste des potentiels hébergements qu’il est susceptible de choisir. Faire partie de cette liste est donc votre but primordial.

Il est essentiel pour vous, propriétaires de gîtes, d’hôtels ou d’appartements, d’être visible et de ne pas être noyé parmi vos concurrents. Ainsi, veillez à soigner le référencement de votre site internet. Pour recevoir des conseils sur les façons de référencer votre site, c’est par ici.

Le voyageur compare les différentes offres

Il est temps pour le voyageur de comparer les différentes possibilités retenues. Pour ce faire, il va lire les avis rédigés par d’autres voyageurs, mais aussi consulter les sites internet des hébergements. Ainsi, il est essentiel pour vous de se démarquer de vos concurrents. Nous vous donnons quelques conseils pour sortir du lot :

  • Créer votre propre site internet pour avoir un contact direct avec vos clients
  • Avoir un site responsive = qui s’adapte à toutes les plateformes (tablettes, téléphones…). En effet, 69% des voyageurs démarrent leur recherche de logement à l’aide de leur smartphone
  • Mettre en évidence les boutons de réservation qui entraînent le « call to action »
  • Utiliser des visuels à la place des longs textes pour attirer l’attention du voyageur
  • Indiquer tous les équipements disponibles

 

Le voyageur réserve une chambre dans l’établissement choisi

Le voyageur est prêt à réserver. Le niveau d’intention d’achat est très fort, c’est donc votre dernière chance pour convaincre le voyageur de réserver dans votre établissement. Il est donc essentiel de rendre le processus de réservation le plus simple possible. Pour cela, nous vous conseillons d’intégrer un logiciel de réservation à votre site. Grâce à cet outil, vous simplifiez la manière de réserver pour vos voyageurs et cela vous permet d’établir un lien avec eux en récupérant directement leurs données. De ce fait l’échange d’informations avec vos voyageurs se fait de manière simple et rapide.

Afin de convaincre les voyageurs de réserver directement sur votre site, garantissez que c’est là qu’ils obtiendront le meilleur prix, cela facilitera le processus de réservation. En effet 42% des Français sont frustrés à l’idée de devoir passer des heures pour trouver la meilleure offre avant de réserver selon l’enquête réalisée par Travelport. Cette étude analyse le comportement des voyageurs à l’ère numérique, n’hésitez pas à y jeter un œil pour comprendre les tendances actuelles.

 

Comme vous pouvez le voir, la digitalisation a bousculé les modes de réservation des voyageurs qui préfèrent aujourd’hui réserver en ligne. Le développement des différents supports, à savoir les smartphones, les tablettes, à contribuer à cette tendance. En effet, les voyageurs peuvent rechercher et réserver une chambre en quelques clics à n’importe quel moment. Il est donc nécessaire pour vous, hôteliers, de prendre en compte ces évolutions. Amenitiz vous aide à rester connecté sur les nouvelles tendances grâce à la newsletter, n’hésitez pas à vous abonner.