Auparavant, un hôtel était considéré comme un lieu pour passer la nuit. Un lit et une salle de bain suffisaient pour satisfaire les clients. Mais aujourd’hui les exigences des voyageurs ont évolué. Une étude réalisée par le cabinet de conseil PwC révèle que les voyageurs, d’affaires ou de loisirs, considèrent la qualité de la chambre comme un critère décisif lors du choix d’un établissement. En tant qu’hôtelier, il est nécessaire de comprendre les attentes de vos clients. Ce top vous permet d’identifier les 10 équipements indispensables à aménager dans les chambres de votre hôtel.

1. Qualité de la literie

Lorsqu’un voyageur réserve une chambre d’hôtel, il s’attend à passer une bonne nuit de sommeil. La qualité de la literie joue un rôle essentiel. Un hôtel « moyen de gamme » fournit des draps en polyester peu confortables. Ainsi, misez plutôt sur des draps en fibres naturelles (coton, lin, chanvre…). Par ailleurs, pour des raisons hygiéniques, il est recommandé de proposer une couette au lieu de la traditionnelle couverture en laine.

2. Wi-fi

Près de la moitié des voyageurs sont prêts à ne pas choisir un établissement s’il ne propose pas une connexion Wi-fi selon Coach Omnium. Ce constat est justifié par une génération de plus en plus connectée, 9 personnes sur 10 voyagent avec un smartphone/un ordinateur portable ou une tablette. Proposer une connexion haut débit accessible dans toutes les parties de l’hôtel est indispensable en 2019.

3. Télévision

Aujourd’hui, les voyageurs ont tous un écran de télévision haute définition chez eux. Ils s’attendent donc à retrouver ce service dans une chambre d’hôtel. C’est pourquoi, l’hôtelier privilégiera l’installation d’écrans plats avec plusieurs chaînes disponibles en langues différentes en fonction de la clientèle reçue.

4. Douche

Aussi surprenant soit-il, près de 89% des voyageurs préfèrent trouver une douche dans la salle de bain qu’une baignoire selon Coach Omnium. Il est donc recommandé d’installer une grande douche à l’italienne dans la salle de bain de la chambre. Il également conseillé d’installer un pare-douche au lieu du traditionnel rideau de douche, peu hygiénique.

5. Serviettes de toilette

Les serviettes de toilette sont un élément incontournable présent dans toutes les chambres d’hôtels. Or, pour certains établissements la qualité n’est pas au rendez-vous. Rugueuses, petites, rêches, les hôtels de milieu de gamme fournissent le strict minimum. En tant qu’hôtelier, pensez à proposer un set de toilettes à l’arrivée des voyageurs. En plus de satisfaire le client, il sera plus enclin à réutiliser les serviettes au cours de son séjour. Un gain de temps et d’argent pour vous, hôteliers.

6. Rangements

Pour 86% des voyageurs la présence de meubles de rangement dans une chambre d’hôtel est un élément important selon une étude réalisée par Coach Omnium. Pour des voyageurs séjournant sur une longue durée, c’est même indispensable. Étagères, penderie, armoires, l’hôtelier a le choix dans l’aménagement de la chambre.

7. Plateau de courtoisie

A la suite d’un long vol ou d’un long trajet en voiture, les voyageurs sont heureux de trouver des rafraîchissements gratuits dès leur arrivée dans leur chambre d’hôtel. Aujourd’hui, de nombreux hôtels proposent ces services sous la forme d’un minibar à disposition. Or, les voyageurs doivent payer pour chaque consommation. Un plateau de courtoisie (thé, café, bouilloire…) mettra de bonne humeur le voyageur dès son arrivée.

8. Bureau

Pour les voyageurs d’affaires, avoir un espace de travail dans une chambre d’hôtel est indispensable. Ainsi, un établissement qui pour habitude de recevoir ce type de clientèle est tenu d’installer des bureaux dans les chambres.

9. Miroir en pied

Les hôteliers n’y pensent pas forcément mais un miroir en pied dans une chambre d’hôtel est très apprécié des voyageurs. La salle de bain ne doit pas être le seul lieu pour trouver un miroir.

10. Eclairage

Le système d’éclairage joue un rôle important dans le confort d’une chambre d’hôtel. L’hôtelier se tournera vers l’utilisation de petites lampes plutôt que les grands plafonniers trop agressifs. Les liseuses près du lit sont aussi très appréciées des voyageurs. L’éclairage de la salle de bain et de la penderie ne doit pas être négligé.

Face à la multitude de styles et de matières différentes, le choix du mobilier peut s’avérer être un véritable casse-tête pour l’hôtelier. Aujourd’hui, la majorité des établissements propose des équipements basiques sans identifier au préalable les véritables besoins des clients. Un hôtelier sensible à sa clientèle s’engage à aller au-delà des attentes de ces derniers. Grâce à la technologie les hôteliers peuvent désormais proposer des équipements plus modernes pour se démarquer de leurs concurrents et attirer la nouvelle génération de voyageurs ultra connectée.