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Comparatif : Les 10 meilleurs logiciels de gestion pour hôtels 2020

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion hôtelière ?


Un logiciel de gestion hôtelière est un outil digital, à destination des propriétaires d’hôtels pour les aider au quotidien. Cet outil a de multiples fonctionnalités, il agit aussi bien sur les réservations, que sur l’attribution des chambres, qu’enfin sur les départs et arrivées ou encore la facturation.


C’est un logiciel qui peut également se connecter à d’autres outils comme un logiciel de comptabilité, un logiciel de Yield Management ou un channel manager.

Il est l’élément maître de la gestion de votre hôtel.


Ce logiciel référent est connu sous le nom de PMS, acronyme de Proprety Management System. Bien qu’il ne possède pas toutes les options de gestion, il vous permet de centraliser les plus essentielles afin de ne vous éviter la démultiplication d’outils. 



I) Les fonctions d’un PMS


Avant de vous présenter notre top 10 des logiciels de gestion hôtelière (PMS), voici les critères indispensables à un bon PMS.

 

Une vision globale du planning 


Il n’est pas toujours facile lorsque l’on est en période de haute fréquentation de se retrouver dans son planning de réservation. Le PMS est là pour vous aider. En effet un bon PMS vous permet de visualiser votre calendrier dans sa totalité. À savoir les dates passées, les dates présentes et les dates futures. Vous avez une vision infinie et à jour de votre planning. 



Le logiciel vous permet de mettre en place des codes pour vous repérer : 

  • Affichage trié par numéro ou type de chambre
  • Caractéristiques des chambres visualisées par pictogrammes
  • Couleur sur planning en fonction du forfait de base
  • Couleurs au choix sur barre de séjour
  • 
...


La gestion des réservations 


Vous pouvez : personnaliser les réservations des clients, l’attribution des chambres, le versement des arrhes... Créer des fiches pour retrouver facilement les informations essentielles des voyageurs : pays d’origine, adresse mail, numéro de téléphone, régime alimentaire.

La gestion des réservations est une fonctionnalité très intéressante, elle vous permettra aussi de contrôler la validité des informations bancaires. 


Un ensemble de petites actions, qui vous permettent d’être au plus proche des attentes des voyageurs et de répondre au mieux à leurs besoins.


La facturation 


Grâce aux différentes options de facturation du PMS, vous pourrez être plus libre dans vos actions. Définissez des nouveaux modes de paiements, votre commission, déduisez facilement des acomptes déjà versés. Vous pourrez aussi gérer les forfaits demi-pension ou pension complète, éditer des factures sous tous les formats, rajouter les consommations autres comme les boissons au bar ou la séance de massage. 
Ou encore gérez vos offres, vos réductions, vos cartes cadeaux et formules packages. 


La gestion des arrivées et des départs :


Comme pour l’option planning vous pourrez visualiser en un clin d’œil les arrivées et les départs de la journée, grâce à une liste mise à jour automatiquement.

Retrouvez au moment de l’enregistrement toutes les notes prises en amont et la fiche personnelle du client.


Communication et analyse 


Pour terminer vous pourrez grâce au PMS mettre en place des outils de communication faciles comme une campagne d’emailing automatique. Pour la communication interne vous pourrez programmer des notifications lors de changement ou de nouvelles réservations. 


Mais de façon plus générale le PMS est un très bon outil d’analyse qui vous sera très utile pour la réalisation de vos prévisions annuelles ou mensuelles. 

Vous pouvez facilement avoir les résultats en pourcentage de clients dits « No-show », qui ne sont pas venus. Le pourcentage de familles ayant réservé, de couples, de voyageurs d’affaires, ou encore l’historique du séjour de vos clients. Et de nombreux autres bilans et statistiques.


II) Les 10 meilleurs logiciels de gestion hôtelière


Voici donc notre top 10 des logiciels de gestion pour les hôtels. Vous l’aurez compris notre top 10 se concentre sur les PMS mais d’autres logiciels de gestion comme les Booking Engine ou bien les Channels manager sont aussi mentionnés et à prendre en compte dans l’analyse globale.



* La présentation des logiciels ainsi que le classement, sont basés sur les avis et notes des clients recueillis par le site de référence Capterra



1- Business Plus Accounting Hotel


Business Plus Accounting Hotel & Property Management, est un logiciel pour permettre aux hôteliers d’offrir la meilleure expérience client. C’est un logiciel de gestion de propriété multi-utilisateur. Il propose une solution complète extrêmement appréciée des propriétaires. 


Business Plus Accounting Hotel n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit.


La version payante de Business Plus Accounting Hotel est disponible à partir de 40,00 $US/mois.


2- Amenitiz


Une solution qui s’adresse particulièrement et uniquement aux hôtels, chambres d'hôte, B&B et hôtels-boutiques indépendants de petite ou moyenne taille.


Amenitiz offre une vue à 360° de tous les aspects de votre propriété, des finances à l'inventaire.

Vous pourrez gérer l’attribution des chambres et l’accès aux informations des voyageurs depuis le même tableau de bord.
Une gestion efficace des paiements avec la possibilité de visualiser en un coup d'oeil la situation des paiements. Il vous sera aussi possible d’effectuer le suivi des factures en cours ou d’envoyer des factures à vos clients en seulement quelques clics.


Enfin le PMS Amenitiz vous permet de créer des rapports comptables et fiscaux en un seul clic. Grâce à l’exportation de rapports financiers.


Disponible à partir de 40,00 euros par mois. Vous aurez accès à un support client (français, anglais et italien) disponible et réactif ainsi qu’à des formations de logiciel.


La formule compte en plus du système de gestion (PMS), un site internet, un moteur de réservations directes qui est intégré au site et un channel manager (gestionnaire de canaux). Un ensemble d’outils digitaux pour une gestion centralisée de son hôtel.



Amenitiz n’est pas disponible en version gratuite, mais propose une démonstration gratuite pour une présentation complète de l’outil. 


3- Hotelminder 


La solution Hotelminder s’adresse comme Amenitiz aux hôtels, chambres d'hôte, B&B et hôtels-boutiques indépendants de taille moyenne. Hotelminder fonctionne aussi avec une solution tout-en-un qui comprend un site web, un logiciel de gestion de propriété avec gestionnaire de canaux et moteur de réservation en ligne. 




4- Switch.CM


Le gestionnaire Switch.CM convient pour Les petites et moyennes propriétés : appartements, hôtels-boutiques, auberges et maisons d'hôtes.


C’est un système également tout-en-un qui se veut être l’un des moins chers du marché.


Il est cependant assez limité car il ne possède pas d’option CRM (gestion de la relation client). Ni de prise en charge de plusieurs établissements ou encore de système pour la gestion des employés. Vous ne pourrez pas non plus gérer le traitement des cartes de fidélités ni la maintenance de votre établissement.




Switch.CM propose un essai gratuit et commence à partir de 9,00 $US/mois.


5 – Sirvoy Booking system


Système de gestion très personnalisable, tout-en-un et peu coûteux. Il dispose d’un service client.


Il est apprécié par la majorité des clients, mais de nombreux propriétaires d’hôtels sont déçus par la limitation des OTA’s pour les connexions channel manager.


Disponible à partir de 9,00 $US/mois, avec une version d’essai gratuite.


6- Inn Road


Bien que l’offre cible les propriétaires d’hôtels indépendants, le tarif très élevé de l’offre ne convient généralement pas. Le système proposé est un système complet de haute qualité qui regroupe tous les besoins d’un hôtel.

Mais le tarif de base de 79,00 $US/mois, ne convient pas aux plus petites structures.


7- RMS Hotel Management System


Comme pour le logiciel précédent, l’offre se dit adaptée aux petites comme aux grandes structures de tous styles. C’est un logiciel de gestion haut de gamme qui là encore propose une offre très qualitative mais ne convient pas aux structures avec un plus faible budget.


Le system est disponible à partir de 149,00 $US/mois. Propose une version d’essai gratuite.


8- Hotelogix


Ce logiciel permet une intégration en temps réel dans tous les principaux systèmes de distribution mondiaux (Global Distribution Systems, GDS) et agences de voyages en ligne (OTAs). Son offre est présente dans plus de 100 pays. Hotelogix a choisi l’anglais pour sa communication produit et autres. 


Il est donc impératif d’avoir une bonne voir excellente maîtrise de l’anglais pour le bien utiliser le logiciel et pour communiquer avec le support.


9- Hotelfriend


Un logiciel de gestion hôtelière hébergé dans le cloud. Il couvre l'organisation du travail et la vente directe de chambres et de services. 

Le prix est très abordable, mais l’offre n’est pas assez complète pour beaucoup de propriétaires. Par exemple, vous ne pouvez pas gérer le planning des ménages de l’hôtel avec le logiciel.


Essai gratuit, disponible à partir de 27,00 $US/mois.


10- Eviivo


Eviivo propose une solution complète pour la gestion de son hôtel. L’offre est à un prix tout à fait abordable pour les petites et moyennes structures. Cependant de nombreux clients se plaignent du suivi et du service client qui n’est pas forcément à la hauteur. Des problèmes de payements et de prélèvements sont aussi mentionnés régulièrement. Des avis très mitigés des clients qui expliquent sa place dans le classement. 


Disponible à partir de 30,00 $US/mois.




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