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Créer des offres adaptées aux familles

Voyager en famille c’est l’occasion de partager des moments ensemble, de renforcer les liens familiaux fragilisés par le quotidien. Or, pour certaines familles les vacances à l’hôtel peuvent s’avérer être un vrai casse-tête (coût des activités supplémentaires, rythme des enfants…). Ils préfèrent alors louer un logement indépendant pour plus d’intimité. Cependant, le voyage familial est un marché très lucratif pour l’hôtellerie, il représente près de 500 millions de dollars à l’échelle mondiale. C’est pourquoi, de plus en plus d’hôteliers ont mis en place des offres pour les familles. Qu’attendez-vous ?


Adapter les infrastructures de l’établissement


Lorsque les familles réservent un hôtel, elles sont très attentives aux infrastructures proposées. Même si les vacances en famille sont l’occasion de partager des moments avec les enfants, c’est aussi l’occasion pour les parents de relâcher la pression du quotidien. En créant un espace dédié aux enfants, les parents peuvent se reposer tandis que les enfants se défoulent sans pour autant déranger les autres clients de l’hôtel. Cette espace peut être installée à proximité de la réception pour occuper les enfants lors du check-in et du check-out. L’espace restauration est aussi un lieu stratégique, les parents peuvent prendre le temps de s’savourer leur repas pendant que les enfants s’amusent à côté.


Il y a quelques années, lorsqu’une famille voulait passer des vacances à l’hôtel, elle devait réserver deux chambres séparées pour se loger. Cela doublait le prix de la réservation ce qui pouvait en décourager certaines. Si un hôtel souhaite accueillir des familles, il est nécessaire de proposer des hébergements adaptés à ce type de clientèle. C’est pourquoi, certains établissements proposent des chambres pour 4 personnes où les enfants dorment sur un canapé-lit ou alors des chambres communicantes avec un salon commun. Pour plus de flexibilité, vous pouvez créer des chambres avec une cloison amovible, les parents sont libres d’aménager la chambre comme ils le souhaitent. N’oubliez pas que des familles avec des enfants en bas-âge sont susceptibles de séjourner au sein de votre établissement. Il convient de mettre à disposition les équipements adaptés (lit bébé, baignoire, rehausseur, table à langer…).


Proposer des activités


Aujourd’hui, les parents prennent de plus en plus en compte l’avis de leurs enfants en ce qui concerne les activités lors des vacances. Faire plaisir aux enfants c’est aussi satisfaire les parents. Bien que les vacances soient l’opportunité de découvrir une nouvelle région pour les parents, les enfants peuvent très vite s’ennuyer face aux interminables randonnées. Transformer les traditionnelles visites des sites historiques par des carnets d’aventure est un bon moyen pour découvrir une région tout en s’amusant. Énigmes, coloriages, petits jeux… tout est réuni pour éveiller la curiosité des enfants. La randonnée devient une aventure et les parents se réjouissent de partager des moments agréables en famille.


Certains établissements ont la chance de bénéficier de leur proximité avec des parcs d’attractions. Renseignez-vous sur les activités disponibles aux alentours de votre établissement. Notre territoire compte plus d’une vingtaine de parcs de loisirs répartis entre les différents départements. Enfin, n’oubliez pas que les enfants s’émerveillent de tout. Une partie de bowling ou une promenade au zoo sont des choses simples et facilement accessibles qu’apprécieront les familles. Votre mission est de communiquer sur les activités possibles dans les environs.


Pour soulager les parents, vous pouvez aussi mettre en place un club enfant. Encadrés par l’équipe d’animation, les enfants profitent des activités organisées le temps de quelques heures, c’est l’occasion pour eux de se faire des copains. Pendant ce temps, les parents peuvent profiter de ce moment sans les enfants pour faire une visite ou pour tout simplement se reposer au calme.


Créer des tarifications personnalisées


Afin d’attirer les familles dans votre établissement, il convient de mettre en place une tarification spéciale. Premier critère des voyageurs, le prix va influencer le choix de l’hôtel. En proposant des tarifs adaptés aux familles, l’hôtelier se différencie de ses concurrents qui ne proposent pas ce modèle. Ainsi, il est recommandé de créer des formules incluant l’hébergement, les repas et les activités. En plus de simplifier l’organisation du séjour, cela permet aux parents de payer un prix global sans avoir à débourser des frais supplémentaires une fois sur place.


Proposer un tarif spécial famille se fait de plus en plus en hôtellerie. Or, certains hôteliers vont encore plus loin en proposant des formules personnalisées en fonction du type de famille. Cette stratégie permet de se démarquer des formules traditionnelles. Parmi les offres proposées, on retrouve le « Pass tribu » pour les familles nombreuses ou encore des tarifs adaptés aux familles monoparentales. Dans certains cas, les hôteliers offrent la gratuité totale ou partielle du séjour pour les enfants.


Accueillir des familles dans son hôtel est une pratique de plus en plus courante. Il faut dire que ce type de clientèle représente une forte part de marché. Or, il ne suffit pas de déclarer l’accès à l’hôtel ouvert aux familles. Toute une stratégie doit être mise en place, des aménagements des infrastructures de l’établissement aux techniques de vente utilisées pour promouvoir l’hôtel auprès de cette clientèle.



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