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Logiciel de réservation pour hôtel : guide pour bien le choisir

Lorsque l’on est un hôtel, passer au digital est indispensable.


Mais comment faire ? Par où commencer ?


Nous savons bien que ce changement amène beaucoup de questions et nous sommes là pour y répondre.


La grande majorité des propriétaires commencent par mettre leurs établissements sur des plateformes de réservations en ligne. Ces plateformes appelées couramment OTAs sont les devenus des leaders dans le secteur d’hôtelier. Booking.com, Airbnb, Hotels.com, pour ne citer qu’eux.


Aujourd’hui ces géants se trouvent presque en situation de monopole, pour les réservations de chambres d’hôtels sur internet. Ils fonctionnent en récupérant un fort pourcentage sur chacune des réservations passées.


Résultat : de nombreux propriétaires indépendants se retrouvent à payer chaque mois des sommes exorbitantes à ces plateformes.


Cependant, bien que ces plateformes restent très utilisées, elles sont de moins en moins appréciées par les voyageurs. 52% des voyageurs se servent de ces plateformes comme d’un catalogue pour trouver les hôtels. Ils se tournent ensuite vers le site internet de l’hôtel pour réaliser la réservation. Pourquoi ? Pour avoir plus d’informations sur l’offre, voir les photos des chambres, découvrir l’établissement et surtout s’assurer d’avoir les meilleurs tarifs.


Alors pour lutter contre les commissions et répondre au mieux aux attentes des voyageurs, il vous faut un système de réservation en ligne.


Pour commencer il vous faudra créer votre propre site internet si ce n’est pas déjà le cas. Il doit être la parfaite version digitale de votre hôtel. Il deviendra ainsi le meilleur moyen pour vous, de faire découvrir au plus grand nombre votre univers et vos services.

 

Mais un site internet n’est pas qu’une vitrine digitale. En y ajoutant la possibilité de réserver directement une chambre, il deviendra un puissant outil marketing et commercial.


Les avantages pour vous et les voyageurs


Voici une liste non exhaustive, des avantages à avoir un système de réservation intégré à votre site internet :


Le premier vous l’aurez compris est l’économie des commissions Booking.com, et autres plateformes très gourmandes, qui représentent pour certains établissements, des milliers d’euros par mois.


Ensuite il donnera à votre établissement une image moderne, dans l’air du temps et très professionnel.


Il vous permettra de mieux préparer l’arrivée des voyageurs, grâce aux informations récoltées pendant la réservation. Vous pourrez ainsi vous adapter en cas de restrictions alimentaires, ou de situation de handicap par exemple.


Cet outil simplifiera votre vie et celle de vos employés. Réduction importante des mails et des appels pour la réservation. Le logiciel s’occupera de tout pour vous.


Enfin c’est un plus pour le référencement de votre hôtel.


Maintenant voici la liste  (encore une fois non exhaustive) d’avantages pour les voyageurs :


Les voyageurs peuvent réserver à tout moment et d’où ils le souhaitent. Depuis votre site internet ils peuvent sélectionner les chambres et les options qu’ils désirent en fonction des disponibilités.


Un gain de temps pour les vacanciers pressés, car la réservation est beaucoup plus rapide que par téléphone ou par mail.


Vos clients se sentent plus en sécurité en réservant via un système dédié. Ils sont assurés de la prise en compte de leur réservation grâce à la confirmation par mail.


Notre guide en 5 points clés 


Les offres de systèmes de réservation se sont démultipliées ces dernières années. Il en existe à tous les prix et de qualité très variable.

Découvrez nos 5 points clés pour faire le bon choix et s’équiper du meilleur logiciel.


1 : L’importance de l’expérience client


Les 52% des clients qui cherchent à réserver en direct plutôt que sur les OTAs, s’attendent à une expérience de qualité.


À la fois comparable aux plateformes sur le plan de la simplicité du processus de réservation, mais supérieure à ces plateformes sur le plan de l’expérience globale et des possibilités.


Un bon système de réservation doit vous permettre de contrôler cette expérience client.


  • Un site internet clair et design accessible depuis mobile. Pour permettre aux voyageurs de réserver n’importe quand et de n’importe où.
  • Un processus rapide, un e-mail de confirmation pour rassurer le voyageur de la prise en compte de sa réservation.
  • Une interface multilingue pour rendre accessible la réservation à toutes les nationalités


2 : Un système intuitif facile à gérer


Bien conçu, un système de réservation ne vous complique pas la vie, mais vous la simplifie au quotidien.

Pour éviter toute frustration de la part des voyageurs, le système ne propose que les chambres disponibles sur les dates sélectionnées.

Changez en un clic le prix et la disponibilité de vos chambres. Idéal pour la gestion de votre Revenue Management.

Enfin n’oubliez pas que tout bon système de réservation moderne, doit s’intégrer à votre PMS et à votre Channel manager.


3 : Offrez les meilleures solutions de paiement


Pour satisfaire au mieux les voyageurs et leur garantir le maximum de sécurité, votre système de réservation doit proposer les meilleures solutions de paiement.


C’est-à-dire :


  •  Accepter un maximum de cartes bancaires différentes.
  • Accepter les cartes étrangères.
  • Accepter les chèques et cartes vacances.
  • Permettre au voyageur de payer son séjour sur place en ne payant à la réservation qu’un acompte / arrhe.
  • D’avoir de bons partenaires bancaires en ligne comme Stripe ou Paypal.


De votre côté il vous permettra :


  •  L’automatisation des paiements, plus besoin d’aucun traitement manuel.
  • Une lutte efficace contre la fraude.
  • Une gestion simple des acomptes. En un clic vous pourrez le rembourser en cas d’annulation par exemple.


4 : Contrôler les données de vos voyageurs


Les données des voyageurs sont de vraies mines d’or et elles sont très utiles pour la fidélisation de vos voyageurs. Une bonne base de données vous permettra de partager vos offres, vos bons plans et vos nouveaux services facilement.


Pour des mails personnalisés référez-vous à la fiche de vos clients, établie lors de la réservation. Prenez ainsi en compte les goûts, les préférences et les habitudes de voyages, dans l’envoi de vos offres.


En plus des commissions, les OTAS’s ne communiquent pas toutes les informations des voyageurs aux hôtels. Bien souvent elles ne partagent pas les adresses mails des clients à l’hôtel, ni les contacts de l’hôtel aux clients. Elles obligent ainsi voyageurs et hôtels à passer par la plateforme pour tous échanges.


Gardez bien à l’esprit que les données clients ont une très très grande valeur marchande. Elles sont nécessaires à la mise en place de toutes stratégies de communication et de marketing. En plus de ne pas vous transmettre ces informations, les OTAs les revendent à prix d’or à différentes entreprises.


Reprendre le contrôle sur les données de clients est donc un autre des nombreux enjeux de la réservation directe.


5 : Votre atout vente


Les nombreuses possibilités de paramétrage des bons logiciels de réservation, en font de formidables outils de vente.

Profitez de la réservation des voyageurs pour leur proposer des formules et des offres particulières et soyez gagnant.


Quelques exemples d’offres :


  • « Restez le weekend et bénéficiez d’une réduction ! »
  • « Bénéficiez de l’offre spa avec la chambre double Deluxe ! »
  • « Pour le choix d’un séjour en demi-pension, un accès illimité offert à la salle de gym ! »

De nombreuses possibilités existent pour développer votre activité et séduire les voyageurs.


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À lire aussi sur les réservations directes :


> Comment augmenter ses réservations directes


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