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Logiciels de gestion d’hôtel le guide pour bien les choisir

Il existe de nombreux logiciels de gestion pour les propriétaires d’hôtel. En effet l’arrivée du digital dans le monde de l’hôtellerie a permis d’apporter des solutions digitales de pointes. Ces solutions permettent d’accompagner les hôteliers dans leur travail de gestion au quotidien. De la prise des réservations, à la gestion des plannings en passant par la facturation et le marketing. 


Ces solutions qui automatisent les tâches administratives, aides également les hôteliers dans la mise en place des prix pour un maximum de profit. 


Grâce à ces logiciels : 


  • Augmentation du taux de remplissage.
  • Meilleure gestion du personnel, augmentation de la productivité.
  • Meilleure expérience client.
  • Augmentation de la satisfaction des voyageurs.
  • Économie sur les commissions prises par les OTAs (Booking, Airbnb).
  • Renforcement de la présence sur internet.
  • Prévisions plus fiables car plus de moyens d’analyse.
  • Meilleure gestion des fournisseurs.
  • Augmentation des bénéfices.
  • Contrôle de sa réputation WEB.


Certains de ces logiciels cumulent plusieurs fonctionnalités et d'autres n’ont qu’une fonction. Mais tous ces logiciels sont compatibles et peuvent parfaitement fonctionner ensemble. Vous pouvez également gérer tous ces logiciels depuis une seule et même interface.


Dans cet article nous allons vous présenter les 5 grands types de logiciels en vous donnant les atouts à prendre en compte pour bien les choisir. 




Les logiciels hôteliers de distribution et les logiciels de réservation 

 

Les OTAS’s (Online Travel Agency), en tant qu’hôteliers vous les connaissez bien. Booking.com, Expedia, Airbnb, pour ne citer qu’eux. Votre hôtel se trouve probablement sur une ou plusieurs de ces plateformes ou sur d’autres au même fonctionnement. Elles vous permettent d’avoir de nombreuses réservations. Oui, mais à quel prix ? Les commissions, ces pourcentages que prélèvent les plateformes à chaque réservation.


Pour aider les petites et moyennes structures à rester maître de leur hôtel, deux types de logiciels ont été créés.


Les logiciels de distribution connus aussi sous le nom de Channel manager ou gestionnaire de canaux en français.


Ces logiciels synchronisent tous les calendriers de réservation de ces OTA’s et vous permettent ainsi d’éviter le surbooking. 


Si un voyageur réserve une chambre sur Booking.com, celle-ci sera immédiatement bloquée sur votre calendrier Airbnb par exemple. C’est la solution idéale pour éviter toute prise de tête.


Ensuite vous avez les logiciels de réservation. 


Les OTA’s vous apportent des réservations, un chiffre d’affaires, de la visibilité. Mais ces plateformes vous prennent aussi beaucoup d’argent et vous exposent à la concurrence. 


C’est là qu’interviennent les logiciels de réservation. Mais avant de parler des logiciels il est important de parler de site internet, il est indispensable.


Avoir son propre site internet est aujourd’hui un réel atout qui peut faire la différence. C’est un espace unique qui permet au voyageur de découvrir votre univers. Le logiciel de réservation s’ajoute à votre site pour permettre aux voyageurs de réserver directement sur votre site internet. 


Pas de commissions, pas d’intermédiaires. Vous êtes en contact direct avec le client, vous seul récupérez ses informations pour votre base de données. 

Le principe de ces logiciels est simple. Ils fonctionnent comme ceux présents sur les OTA’s. Une réservation en 3 clics, sur mobile, tablette ou PC. Des options de paiements sécurisées, une interface intuitive et multilingue. Un récapitulatif complet pour le voyageur sur sa réservation avant la validation et le tour est joué. 


 

Les logiciels hôteliers de Yield management



Le Yield Management, est un système qui permet aux hôteliers d’adapter leur prix en fonction de l’offre et de la demande. 


Le logiciel s’inspire des logiciels conçus pour la tarification des vols grand public. En effet le prix de ces vols est très variable et on peut trouver un même billet à des prix très différents en fonction de la période. Le prix de ces billets est calculé en fonction de l’offre et la demande, dans l’optique pour les compagnies d’obtenir le meilleur bénéfice. 


Dans le cadre des logiciels hôteliers, les prévisions réalisées sont extrêmement fiables. Elles prennent en compte, la région et son activité avec les événements contextuels autour de l’hôtel. Mais aussi de la météo, les concurrents et des habitudes des voyageurs.


Vous pouvez ainsi ajuster vos prix en temps réel et faire un maximum de profit. 



Les logiciels hôteliers de management (PMS)


Un PMS, acronyme de Proprety Management System est un outil de référence pour la gestion de votre hôtel.


Il vous aide sur de nombreuses tâches administratives, vous permet d’analyser le bon fonctionnement de votre établissement et il est aussi l’interface idéale pour tous vos outils digitaux. En effet il peut se connecter à votre logiciel de Yield management ou à votre Channel manager. Il centralise tous vos outils et leurs fonctionnalités sur une seule et même plateforme, pour que vous n’en ayez qu’une à gérer.


Le tableau de bord qui est le cerveau du logiciel, peut devenir le point de pilotage de tout votre hôtel. Retrouvez dans le tableau de bord votre planning, les fiches clients, les factures, la gestion de votre site internet... 


Il est aujourd’hui devenu le logiciel le premier logiciel de gestion hôtelière pour les petites et moyennes structures indépendantes. 
 



Les logiciels hôteliers de marketing


Qui dit présence internet dit gestion. En effet internet est un univers où il est facile de se perdre et où une mauvaise réputation se créer très vite. 


Pour un hôtel sa E-réputation est un enjeu majeur. Les avis clients laissés sur les différentes plateformes jouent un rôle bien réel dans le remplissage de l’hôtel.


C’est donc de ce constat et du besoin de nombreux hôteliers que sont nés les logiciels hôteliers marketing.


Leur rôle ?


  • Collecter les avis clients.
  • Analyser les commentaires laissés par les clients afin que vous puissiez y répondre, c’est très important.
  • Diffusion des meilleurs avis sur des sites de presses touristiques et agences de voyages en ligne.
  • Participer à votre référencement web pour optimiser votre présence sur internet. 
  • Vous permettre de créer des campagnes marketing sur les réseaux sociaux et les sites de voyage.
  • Vous permettre d’envoyer des offres ciblées à vos anciens clients et à aux nouveaux.



Grâce à cet article vous avez désormais une vision globale sur les cinq grands types de logiciels de gestion qui existent. 


Ces logiciels vous accompagnent dans votre digitalisation et dans le développement de votre activité hôtelière. Vous trouverez de nombreux articles sur les logiciels mentionnés et sur d’autres systèmes digitaux pour les hôtels. 


Il est important de retenir que ces logiciels ne sont pas réservés aux chaînes et aux grosses structures hôtelières. Le marché s’est développé et de nombreuses solutions digitales existent pour les petites et moyennes structures. Avec des prix et une technologie adaptée. 


Vous êtes propriétaires d’un hôtel et vous souhaitez passer au digital ou juste vous renseigner sur les solutions qui existent ? 


  • Quel logiciel choisir ? 
  • Quel logiciel est fait pour votre activité ?


Demandez la démonstration gratuite et découvrez comment vous simplifier la vie au quotidien. 




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