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Soignez votre réputation en ligne avec Réputation Pro de TripAdvisor

Les touristes à travers le monde entier utilisent les commentaires et les avis des autres voyageurs pour choisir leurs destinations et leurs hébergements touristiques. Il est donc essentiel de montrer à vos clients potentiels que vous êtes dignes de confiance. TripAdvisor est le leader incontestable de l'e-réputation dans le secteur touristique, notamment avec son programme Réputation Pro. Nous vous expliquons tous les rouages essentiels de ce programme, avec un joli cadeau en conclusion.


TripAdvisor c’est quoi exactement ?


Dans le secteur du tourisme, TripAdvisor est le site internet le plus important en matière de commentaires et de conseils provenant des voyageurs et à destination des voyageurs. Ce site internet américain offre des millions d’avis en ligne sur les hébergements, les restaurants, les lieux touristiques, les activités et bien d’autres, aux quatres coins du monde.


Le principe est tout simple ! N’importe quel internaute a l'opportunité de laisser un commentaire sur les endroits qu’il a fréquenté pendant son voyage. Il est aussi possible de laisser un avis même si l’on a pas visité l’endroit en question, mais c’est plutôt rare. Dans l’autre sens, n’importe quel internaute peut accéder aux avis déjà écrits sur Tripadvisor pour l’aider à faire son choix. 


Pour comprendre l’importance du site TripAdvisor, il suffit de voir les chiffres qu'il représente. On recense plus de 850 millions d’avis sur la totalité du site, partagés entre 49 marchés et dans 28 langues. La moyenne mensuel de visiteurs uniques sur le site pendant la haute saison de 2019 a même atteint les 463 millions. C’est incontestablement le leader des avis client dans le tourisme, et il est impensable pour un acteur de l'hébergement touristique de ne pas y avoir de présence.


Même si vous n’êtes pas inscrit sur TripAdvisor, les voyageurs peuvent laisser des commentaires sur votre hôtel ou votre chambre d'hôtel, qu’ils soient positifs ou négatifs. Il est donc nécessaire de s’inscrire sur la plateforme pour pouvoir prendre le contrôle de votre réputation en ligne.

Lorsque vous avez un compte sur TripAdvisor, vous pouvez gérer la page de votre hôtel depuis l'espace propriétaire. Indiquez les équipements et les services que vous proposez au sein de votre établissement, en mettant en avant vos points forts, pour donner envie aux clients de réserver chez vous. N’oubliez pas d’ajouter de belles photos également, car de nombreuses études soulignent que les photographies augmentent considérablement la probabilité de réservation.


Attention toutefois, car vous ne pouvez pas supprimer les avis qui sont postés sur votre établissement, et il est primordial de répondre à chacun d’entre eux. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez jeter un coup d'œil à notre épisode Good Morning Amenitiz sur Youtube qui vous explique comment gérer les avis de votre hôtel. Nous avons même écrit un article sur ce blog à ce sujet. C’est par ici !


Sur TripAdvisor, plus vous avez d’avis, mieux vous êtes classés, et plus vous avez de chance de recevoir des réservations. C’est justement là que le programme Réputation Pro va beaucoup vous aider.


A quoi sert le programme Réputation Pro pour mon hôtel


Réputation Pro est un nouveau programme que TripAdvisor a lancé l'année dernière pour permettre aux propriétaires d'hébergements touristiques de collecter plus d’avis de clients. Pour le site américain, le but est de « générer plus de réservations et d’influencer le classement des établissements sur Tripadvisor et au-delà ».


Avec Réputation Pro, vous pouvez facilement gérer vos avis et vous avez quatre nouvelles fonctionnalités pour vous aider :


  • Vous pouvez planifier un email automatique à destination de vos clients, après qu’ils aient procédé au check-out. Il est possible d’utiliser un modèle d’email déjà conçu par TripAdvisor ou bien d'éditer l’email à votre guise. C’est aussi vous qui choisissez à quel moment l’email sera envoyé.
  • Vous pouvez recevoir une notification personnalisée lorsque de nouveaux avis ont été publiés sur votre établissement.
  • Vous pouvez gérer et répondre à tous les avis qui ont été écrits sur TripAdvisor, Facebook ou Google, directement depuis le centre de gestion de TripAdvisor.
  • Vous pouvez afficher les avis de TripAdvisor sur le site internet de votre hôtel, si celui-ci a été conçu par Amenitiz.


Pour avoir accès au service complet de Réputation Pro avec Amenitiz, il est nécessaire de suivre la formule Ultimate+ avec nous. Si vous avez opté pour la formule Présence uniquement, vous pourrez utiliser Réputation Pro, mais vous n’aurez pas accès à la fonctionnalité qui vous permet d’envoyer des emails automatiques. Si vous avez sélectionné la formule Sales Pro+, vous n'aurez pas accès au widget pour afficher les avis de TripAdvisor sur votre site.


N’oubliez pas de lire l’article jusqu’au bout, car un beau cadeau vous attend.


Comment s'intègre le Réputation Pro sur Amenitiz


Tout d’abord, il faut que vous soyez inscrit sur TripAdvisor. Le prix de l’abonnement dépend du nombre de chambres que vous possédez dans votre établissement.


Une fois que vous êtes inscrit sur TripAdvisor, vous pouvez activer Réputation Pro via la marketplace qui est présente dans le tableau de bord de votre compte Amenitiz.

  1. Utilisez la barre de recherche pour retrouver le service TripAdvisor
  2. Cliquez sur « Activer »
  3. Allez sur votre compte TripAdvisor puis dans l’espace propriétaire
  4. Inscrivez-vous au service Réputation Pro (profitez de notre petite surprise juste un peu plus bas)
  5. Configurez vos emails sur TripAdvisor et commencez à recevoir plus d’avis


Ensuite, vous avez la possibilité d'intégrer le widget TripAdvisor sur votre site internet pour que les internautes puissent voir les avis de vos clients.

Pour ajouter le widget, allez dans l’onglet « site web » sur le tableau de bord Amenitiz, puis cliquez sur « Personnaliser ». Vous pouvez alors ajouter le widget sur n’importe quelle page de votre choix, en ajoutant tout simplement le bloc sur la page. Nous vous conseillons de placer le widget sur autant de pages que possible.



DEMANDEZ UNE DEMO



Chose promise, chose due ! La surprise est là pour vous ! Nous vous offrons 50 % de réduction sur le programme Réputation Pro, si vous avez pris part à la solution tout-en-un d’Amenitiz. Le code de promotion sera indiqué dans votre tableau de bord lorsque vous activez le service. Si vous n’avez pas encore opté pour le logiciel Amenitiz qui booste vos réservations directes, n'attendez plus et participez à une démonstration gratuite dès aujourd’hui.



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