Les cookies assurent le bon fonctionnement de nos services. En utilisant ces derniers, vous acceptez l'utilisation des cookies. En savoir plus

Qu'est-ce que l'hôtellerie 2.0 ?

L’hôtellerie ne se résume plus à fournir une chambre confortable aux voyageurs. Les standards évoluent avec la nouvelle génération de voyageurs connue sous le nom des Millennials. En quête d’authenticité tout en restant connecté, le voyageur d’aujourd’hui n’a plus les mêmes exigences en termes d’hôtellerie comparé à ceux issus de la génération baby-boom. L’hôtellerie est donc en pleine transformation. Bien plus qu’un lieu pour dormir, les hôtels doivent fournir une expérience au voyageur lors de son séjour. Il est donc nécessaire de comprendre les nouveaux codes de l’hôtellerie afin d’attirer cette nouvelle clientèle.



I. Les nouvelles générations recherchent l’authenticité

Au cours des dernières années, le tourisme s’est de plus en plus développé ouvrant l’accès à de nouvelles destinations : Birmanie, Monténégro, Malaisie… Cela a stimulé la curiosité chez la nouvelle génération avide de voyages mais aussi contribué aux changements de leurs exigences. Les moins de 35 ans sont à la recherche d’authenticité lorsqu’ils réservent un séjour. Volonté de s’enrichir et d’ouvrir son esprit, cette nouvelle génération de voyageurs privilégie l’expérience au confort.


A travers la rencontre, l’échange et le partage avec les locaux, les nouveaux voyageurs découvrent la culture du pays, sa gastronomie et son mode de vie. Loin des traditionnels circuits touristiques remplis de touristes, ces voyageurs préfèrent l’inconnu et la découverte. C’est la raison pour laquelle Airbnb est l’agence de voyages en ligne préférée des Millennials (lien article hôtels contre OTA). La plateforme basée sur le partage propose aux voyageurs des activités au contact des locaux. Cours de cuisine, initiations au yoga ou encore rencontres d’animaux permettent au voyageur de vivre une immersion totale avec la population locale.



II. Des espaces ouverts adaptés aux digital nomades

Le digital nomadisme est le nouveau mode de travail préféré des Millennials. Le concept repose sur l’occupation de grands espaces communs pour travailler. Fini les traditionnels bureaux cloisonnant les employés dans un petit espace. Qu’ils travaillent seuls ou en groupe, les moins de 35 ans préfèrent se rendre dans des espaces de coworking. Ces grands espaces lumineux et fonctionnels fournissent une atmosphère propice au travail et aux rencontres professionnels. Avec la hausse constante du nombre d’entrepreneurs et de startups, les espaces de coworking se sont multipliés dans les grandes agglomérations. Certains hôteliers ont décidé de créer leur propre espace de coworking pour acquérir cette nouvelle génération de voyageurs en quête de flexibilité et de liberté.


 La mise en place d’espaces ouverts dans les hôtels est un bon moyen pour favoriser l’échange et l’interaction entre les voyageurs. Ces espaces répondent exactement aux nouvelles attentes des Millennials. Ainsi, quelques chaînes hôtelières se sont lancées dans la création de nouvelles marques en phase avec les moins de 35 ans. C’est le cas du groupe Accor qui a créé JOE & JOE, un nouveau concept hôtelier mixant le confort d’un hôtel et l’atmosphère d’une auberge de jeunesse. Chaque établissement de la marque propose de grands espaces pour interagir aussi bien avec les locaux que les voyageurs. Le groupe a su identifier les besoins des Millennials. C’est la solution pour se démarquer de ses concurrents et attirer cette nouvelle clientèle.



III. Proposer tous les services en ligne

La nouvelle génération de voyageurs est ultra-connectée. Bien qu’elle soit à la recherche d’authenticité, elle ne pourrait pas se passer de son smartphone en vacances. La digitalisation est en train de bouleverser les pratiques de l’hôtellerie. C’est l’occasion pour les propriétaires de suivre la tendance pour ne pas se retrouver en marge du système dans quelques années.


Des entreprises high-techs ont mis au point un système de conciergerie en ligne disponible via une application. C’est l’outil idéal pour la nouvelle génération de voyageurs. Grâce à cette conciergerie digitale, le voyageur a accès à toutes les informations sur sa réservation lors de son séjour. Il a accès à tous les services proposés par l’établissement. En quelques clics via son smartphone, il peut commander un repas, réserver une activité ou communiquer sur le chat. Le service, disponible 24h/24, permet un gain de temps énorme pour le personnel hôtelier qui peut se concentrer sur d’autres tâches. En plus de répondre aux attentes des Millennials, la e-conciergerie renforce la relation client pendant le séjour et contribue à la fidélisation du voyageur après son séjour.



Les Millennials sont en train de créer l’hôtellerie de demain. Avec des nouvelles attentes loin des standards traditionnels, la nouvelle génération de voyageurs est en quête d’expériences, d’authenticité et de partages lors de ses voyages. Paradoxalement, elle ne séparerait pour rien au monde de son smartphone. Il est donc essentiel pour les hôteliers de rentrer dans une démarche de transformation en créant des espaces et des outils adaptés aux exigences de cette clientèle. Un bon moyen d’assurer sa pérennité sur le long-terme et de se démarquer de ses concurrents.