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Cinq innovations pour transformer votre hôtel en 2019

Au cours des dernières années, les innovations technologiques se sont multipliées dans l’industrie du voyage. Ayant pour ambition de rendre plus agréable le séjour des voyageurs, ces nouvelles applications commencent à s’implanter dans les établissements du monde entier. Si les hôtels haut de gamme se sont aujourd’hui empressés d’intégrer ces nouveaux services, demain ce sont tous les établissements qui seront concernés par ces changements. Ainsi, nous vous présentons les dernières technologies à ne pas manquer.




I. La visite virtuelle de votre hotel

Vous connaissez tous le principe de la technologie « street view » qui permet de visualiser un lieu à 360 degrés à l’aide de son smartphone. L’émergence de cette réalité virtuelle s’invite aujourd’hui dans le secteur de l’hôtellerie grâce à Google.


Désormais, il est possible pour un voyageur de vivre son séjour avant même d’être arrivé. Grâce à son smartphone, il bénéficie d’une visite dynamique à 360 degrés de l’établissement. Fini les mauvaises surprises, le voyageur peut se projeter au cœur de l’établissement.


Cette technologie présente de nombreux avantages pour les propriétaires d’établissement. Mais pour cela il est essentiel de proposer un contenu de qualité en mettant en avant les points forts de la propriété, à savoir la décoration d’intérieur, l’ambiance générale… Se démarquer de ses concurrents, bénéficier d’un meilleur référencement et gagner la confiance du voyageur sont autant d’avantages amenés par la réalité virtuelle. Quant on sait que les hôteliers ont 2 fois plus de chance de susciter l’intérêt des voyageurs grâce à cette technologie, il est grand temps de rejoindre le mouvement !



II. L’e-conciergerie dans l'hôtellerie

Près de 92% des voyageurs utilisent leur smartphone lors de leur séjour. L’essor du mobile a contribué au développement d’applications digitales spécialisées dans l’hôtellerie. C’est le cas de l’e-conciergerie qui permet d’automatiser les échanges entre les propriétaires d’établissement et les voyageurs. 


Véritable pilier de la relation client, l’e-conciergerie facilite le séjour du voyageur. Via son smartphone, il est possible d’obtenir des informations sur son séjour, les activités dans les alentours mais aussi de commander des extras en room service.


Grâce à ce système, les hôteliers peuvent enfin se concentrer sur le cœur de leur métier, à savoir l’hospitalité. L’e-conciergerie s’occupe de répondre de manière réactive aux attentes des voyageurs tout en collectant des données stratégiques. A long-terme, cela permettra de renforcer la satisfaction clientèle. Par ailleurs, les services supplémentaires proposées sur l’application contribuent à développer le chiffre d’affaire de l’établissement. Gain de temps et gain d’argent, l’e-conciergerie va révolutionner la manière de gérer un hôtel.


Si vous êtes intéressés par cette technologie, jetez un œil à Waapi, une application gratuite combinant e-conciergerie et réseau social.



III. Les chambres sans clés

Dans l’objectif de faciliter le séjour de leurs clients, certains groupes hôteliers ont mis en place des serrures connectées. Utilisant la technologie NFC, un voyageur peut désormais déverrouiller la porte de sa chambre via son smartphone.


Lors de son arrivée, le voyageur reçoit le numéro de sa chambre sur l’application de l’hôtel qu’il a au préalablement téléchargé. Il n’a plus qu’à approcher son smartphone près de la serrure qui se déverrouille automatiquement. Ainsi, plus besoin de faire la queue pendant de longues minutes à la réception. Le check-in et le check-out s’effectuent désormais en ligne via l’application.


Grâce à cette clé virtuelle, le voyageur gagne du temps tout comme le personnel de l’hôtel qui peut se concentrer sur d’autres tâches. Véritable opération de séduction pour les jeunes voyageurs accros à leur smartphone, cette technologie va renforcer la fidélisation. En effet, les voyageurs seront plus enclins à réserver une chambre via l’application déjà installée sur leur smartphone.



IV. Les robots majordomes

Ils s’appellent Relay, Alo ou encore Pepper, et sont en train de bouleverser les pratiques du secteur hôtelier. Ces noms sont portés par des robots majordomes opérant actuellement dans des établissements haut de gamme sur le continent américain.


Considéré comme un membre du personnel de l’hôtel, le robot majordome assure le service en chambre en toute discrétion. Grâce à l’intelligence artificielle, le robot est 100% autonome que ce soit pour se déplacer dans l’établissement entre les différents étages, ou livrer les services commandés par les voyageurs.


Le but des robots majordomes n’est pas de remplacer le personnel hôtelier mais de le soulager des tâches répétitives. En effet, il pourra davantage se focaliser sur la relation avec les clients. Cette technologie permet aussi à l’hôtelier de réaliser des économies grâce à la réduction des charges salariales du personnel de nuit.



Comme nous pouvons le voir, la technologie compte bien faire sa place au sein des hôtels. Aujourd’hui bon nombre d’hôtels ont décidé d’investir dans ce domaine afin d’améliorer l’expérience client. Bien que ces nouveaux services high-techs semblent profitables, ils représentent un coût important pour les établissements. Il est donc essentiel que les hôteliers procèdent à une sélection des innovations à mettre en place en fonction des équipements et des infrastructures disponibles.