Les cookies assurent le bon fonctionnement de nos services. En utilisant ces derniers, vous acceptez l'utilisation des cookies. En savoir plus

Comment les hôtels se réinventent face à Airbnb et Booking

Le comportement des voyageurs a beaucoup évolué ces dernières années, notamment depuis l’arrivée des plateformes de réservation venues concurrencer les hôtels. Les voyageurs n’appellent plus directement les hôtels pour réserver et ils ne veulent plus non plus réserver leur séjour via un formulaire de demande de disponibilité sur le site de l’établissement. Il est beaucoup plus simple de réserver directement en ligne, à n’importe quelle heure de la journée et ça, les plateformes comme Booking l’ont bien compris. Les hôtels doivent donc rivaliser d’ingéniosité pour continuer à attirer des réservations.

 

Les chaînes d’hôtels lancent de nouvelles enseignes pour les jeunes

Les jeunes générations voyagent de plus en plus. Ainsi, les hôtels ont utilisé ce fait pour attirer cette clientèle. Les jeunes recherchent la liberté, ils n’ont donc pas forcément envie de se retrouver dans un hôtel rempli d’adultes qui leur font penser à leurs parents. 


Le concept d’auberge de jeunesse a été repensé pour paraître plus moderne : plus de prises, des casiers que l’on peut fermer et des rideaux pour s’isoler, etc…


De nouvelles chaînes d’hôtels (Okko hotel, entre autres) plus « branchées » ont été créées : décors plus modernes, chambres hyper-connectées et des parties communes plus conviviales.


Les établissements hôteliers ont ainsi pu trouver des nouvelles idées pour concurrencer les plateformes de logements entre particuliers qui sont pourtant en pleine croissance.



Digitalisation des établissements

De nos jours, il est indispensable de s’adapter à l’ère digitale. Les clients passent le plus clair de leur temps sur leurs appareils électroniques, les établissements hôteliers doivent donc être présents sur ces appareils. En d’autres mots, il faut s’adapter à sa clientèle. Ainsi, le site de l’hôtel doit être conforme à leurs attentes, dynamique et moderne. Pour faire en sorte que le client reste sur le site internet de l’hôtel et réserve son logement, il faut que la réservation en ligne soit facile et intuitive. 


La présence en ligne des établissements est indispensable pour se porter à la connaissance du voyageur. En effet, celui-ci ne regarde que sur internet pour trouver un établissement et, le plus souvent, il va sur les plateformes comme Booking car celles-ci centralisent de nombreux établissements.



Des sites web qui se réinventent

Les voyageurs recherchent avant tout la facilité d’accès à l’information. Tout doit être clair et facilement compréhensible. En construisant le site, il faut se mettre à la place du client, imaginer les informations que le client aimerait trouver en arrivant sur le site. La visite du client sur le site va bien au-delà d’une simple chambre. Il s’agit avant tout du sentiment global, du ressenti du client après sa visite sur le site. Il faut crée un environnement autour de l’établissement, raconter son histoire. Le code couleur, le style global du site doit être en accord à la fois avec l’hôtel et avec la clientèle visée. Le référencement a également son importance : certains mots-clés sont essentiels pour qu’un client qui ne cherche pas un établissement en particulier obtienne notre établissement parmi les premiers résultats. 


De manière plus globale, un site web doit être évolutif. En effet, les tendances évoluant rapidement, un site web devient obsolète après deux ou trois ans. Il convient donc de le remettre au goût du jour régulièrement pour qu’il paraisse plus récent aux yeux des visiteurs. De plus, il faut également prendre en compte le fait que si un site parait vraiment vieux, le voyageur en le voyant peut se dire que l’établissement n’exerce plus.



Pour éviter de payer trop de commissions aux plateformes telles que Booking et Airbnb, les hôtels doivent faire leur possible pour faire en sorte que le client réserve sur son site web plutôt que sur les plateformes. Il faut donc utiliser des stratégies pour que l’internaute arrive sur le site et y reste jusqu’à la fin du processus de réservation.