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Comment fonctionne le classement des hôtels sur TripAdvisor ?

Sur la plateforme TripAdvisor, chaque hôtel est classé selon un indice de popularité. C’est une note attribuée à l’établissement en fonction des avis postés par les voyageurs. L’objectif ultime de tout hôtelier est de voir afficher son établissement dans les premiers résultats de recherche sur TripAdvisor. En effet, il gagne en visibilité et se démarque de ses concurrents tout en voyant ses revenus augmenter. Il est donc essentiel pour vous, hôteliers, de comprendre l’algorithme de TripAdvisor afin de maximiser l’indice de popularité de votre établissement. 



I. Les différents critères pris en compte

L’algorithme de TripAdvisor est chargé d’analyser chaque établissement de la plateforme afin de lui attribuer un indice de popularité. Bien que le fonctionnement exact de cet algorithme soit gardé confidentiel par le groupe américain, on peut identifier plusieurs facteurs conditionnant le calcul de l’indice :


  • Informations du profil = chaque établissement possède son propre profil sur TripAdvisor. L’algorithme de la plateforme est friand de contenu. L’hôtelier est donc chargé d’indiquer un maximum d‘information sur l’établissement (emplacement, équipements, services proposés…).
  • Nombre d’avis publiés = Pour classer les établissements sur la plateforme, TripAdvisor privilégie ceux qui ont récolté un volume important de commentaires. En effet, cela permet de donner une image réaliste de l’hôtel aux voyageurs. L’hôtelier doit donc trouver des solutions pour encourager les voyageurs à publier un avis après leur séjour. (Lien interne article les bonnes pratiques pour recevoir des avis de vos clients)
  • Taux de réponses = qu’il soit positif ou négatif, un hôtelier est tenu de répondre à tous les commentaires postés par les voyageurs. Cela prouve un certain engagement de la part de l’hôtelier qui prend en considération les avis de ses clients.

D’autres critères pris en compte par l’algorithme de TripAdvisor pour classer un établissement sont détaillés dans les parties suivantes.



II. La qualité de l’expérience (notes)

La note globale donnée par les voyageurs sur TripAdvisor est un facteur important dans l’attribution de l’indice de popularité. Chaque établissement possède une note générale visible par tous les internautes. Elle va influencer la perception de l’hôtel par les voyageurs. Les établissements situés en France ont obtenu une moyenne de 3,88/5 en 2015. Il est donc essentiel pour un hôtelier d’obtenir une note supérieure à cette moyenne.


Un client sera plus enclin à attribuer une mauvaise note à l’hôtel à la suite d’une déception, aussi bien au niveau des services que des infrastructures. L’hôtelier doit donc identifier les attentes de ses clients avant leur arrivée afin d’y répondre et de les surpasser dans la mesure du possible. Par ailleurs, rien ne sert d’émerveiller le voyageur avec des belles photos si cela ne reflète pas la vraie atmosphère de l’établissement. 



III. Date de publication

Au cours du temps, il peut y avoir divers changements au sein de l’hôtel (personnel, services, infrastructures…). C’est pourquoi, les avis postés l’année dernière ne reflètent pas forcément la situation actuelle de l’établissement. L’algorithme de TripAdvisor est donc plus intéressé par les commentaires publiés récemment.


Un hôtelier ayant obtenu de très bons avis sur TripAdvisor dans le passé ne doit donc pas considérer acquise la satisfaction des voyageurs. En effet, ce sont les commentaires les plus récents qui conditionnent le calcul de l’indice de popularité. Par ailleurs, il ne faut pas oublier que TripAdvisor classe les avis en fonction de leur date de publication. Les plus récents apparaîtront en premier.



L’algorithme de TripAdvisor met régulièrement à jour le processus de classement pour refléter au mieux la situation actuelle d’un établissement. Un indice de popularité est attribué à chaque hôtel. Il conditionnera l’ordre d’apparition des établissements dans les résultats de recherche sur TripAdvisor. Plusieurs critères influencent le calcul de l’indice : le nombre d’avis, la date de publication, le taux de réponse… Cependant, le classement défini par TripAdvisor est temporaire. L’e-réputation d’un hôtel se construit et évolue au cours du temps.