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Hôtellerie : les bonnes pratiques Facebook, Instagram et Pinterest

Avec le développement des réseaux sociaux, il est devenu fondamental pour les hôteliers d’investir dans le marketing digital. En effet, ces plateformes permettent d’atteindre des voyageurs potentiels et de les fidéliser à long terme. Or, chaque réseau social a ses propres particularités et nécessite d’être évalué par l’hôtelier. Choisir de s’implanter sur une plateforme fait partie intégrante de la stratégie digitale de l’établissement. Même s’il est facile de publier un post sur Facebook ou Instagram, créer de l’engagement peut s’avérer compliqué. Ainsi, nous vous donnons quelques conseils pour optimiser votre présence sur les réseaux sociaux.



I. Quels réseaux choisir pour votre hôtel ?

Aujourd’hui, le nombre de réseaux sociaux ne cesse d’augmenter. Face à cette multitude de plateformes, il est essentiel pour l’hôtelier de faire le tri. Avant de choisir quel réseau utiliser, il est nécessaire de définir les objectifs attendus. Que ce soit pour développer la fidélisation, augmenter les réservations directes ou améliorer le référencement, la stratégie à adopter sera différente. En effet, chaque plateforme a ses propres caractéristiques : une cible spécifique, un rôle particulier et des résultats différents... Ainsi, l’hôtelier doit sélectionner les réseaux sociaux en fonction de la stratégie marketing choisie.


Facebook, Instagram et Pinterest sont les principaux réseaux sociaux utilisés dans le milieu de l’hôtellerie. Nous vous présentons les particularités de chaque plateforme afin de vous aider dans votre stratégie digitale.


  • Facebook, la plateforme favorise la communication et l’échange entre l’hôtelier et les utilisateurs. De plus, c’est un très bon moyen pour générer du trafic sur le site de l’hôtel et augmenter les réservations directes.
  • Instagram, le réseau social est spécialisé dans le partage de visuels pour mettre en avant un établissement. Le but est de développer la marque et l’e-réputation de l’hôtel auprès des futurs voyageurs.
  • Pinterest, cette plateforme est basée sur la publication de visuels. Le contenu publié est indexé par Google ce qui permet d’optimiser le référencement naturel de l’établissement. C’est donc un bon moyen pour gagner en visibilité.



II. Quelle fréquence de postes est recommandée ?

Les utilisateurs sont aujourd’hui inondés par la multitude de posts sur les réseaux sociaux. Il est donc important pour les hôteliers de publier du contenu régulièrement sans toutefois lasser le voyageur. Or, la fréquence idéale des publications varie d’un établissement à l’autre. En effet, cela dépend majoritairement de la cible de voyageurs. Les étudiants et les adultes n’utilisent pas les réseaux sociaux de la même manière. Par exemple, ils ne se connectent pas à la même fréquence. Ainsi, il est recommandé de s’appuyer sur les statistiques fournies par les réseaux sociaux pour trouver le juste milieu. Par ailleurs, gardez en tête qu’il faut privilégier la qualité à la quantité en proposant un contenu adapté à la cible de voyageurs.


Une fois que le rythme idéal de publications est trouvé, il convient d’utiliser un calendrier pour mieux s’organiser. En effet, l’utilisation d’un planning éditorial permet de planifier le type de média utilisé, le thème, l’heure et la date de la publication. La plateforme Hootsuite propose cette solution. Grâce à son logiciel il est possible de programmer les publications et de suivre les statistiques pour chaque réseau social. Cela permet un réel gain de temps pour les hôteliers.



III. Comment créer de l’engagement ?

Lorsqu’un hôtelier publie un post sur un réseau social il s’attend à créer de l’engagement avec les utilisateurs. Ce résultat est fortement corrélé au contenu de la publication. Une étude sur l’utilisation des réseaux sociaux dans l’hôtellerie dévoile les types de contenu qui génèrent le plus d’engagement :

Les informations sur l’établissement (offres, services, événements de l’hôtel…)

Les contenus User-Generated Content, à savoir le partage de publications postées par les voyageurs.


Pour mettre en valeur un post, le secret est de tout miser sur la créativité. En effet, il faut publier un contenu original pour se démarquer du flot de publications. Jouer sur l’humour, poster un visuel attrayant ou créer l’inattendu sont des techniques intéressantes pour attirer l’attention du voyageur et produire de l’engagement.

Un bon moyen pour créer de l’engagement est d’impliquer les voyageurs, de les faire participer à la publication. Organiser un jeux concours est la meilleure solution pour encourager les utilisateurs à réagir à un post. Ainsi, ils sont incités à partager la publication avec leurs amis ce qui permet d’augmenter sa visibilité. Retrouvez des conseils pour organiser un jeu concours sur Facebook.



De plus en plus d’hôteliers décident d’utiliser les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing. En effet, ces plateformes permettent de toucher une large communauté de voyageurs. Cependant, il est inutile de s’implanter sur toutes ces plateformes. L’hôtelier doit choisir celles qui répondent aux objectifs de la stratégie mise en place. Par la suite, la gestion des réseaux sociaux ne doit pas être prise à la légère. Un planning éditorial est essentiel pour préparer en amont les publications. Enfin, la clé pour réussir un post est de créer de l’engagement avec les voyageurs grâce à des publications participatives et originales.